SLA

1. Доступность сервиса (uptime)

Гарантируется доступность веб-приложения не менее 99,0% за календарный месяц (uptime ≥ 99,0%) для тарифов «Знакомство» и «Стандарт», измеряется внешним health-check.

Плановые работы (deploy, миграции) выполняются с предварительным уведомлением и не учитываются в downtime. Не подпадает под SLA: сбои у вышестоящих провайдеров (Anthropic, Google Gemini, ЮKassa), DDoS-атаки, форс-мажор.

Для Корпоративного тарифа индивидуальный SLA фиксируется в SoW (обычно 99,5% и выше).

2. Качество генерируемого контента

Каждая сгенерированная карточка проходит автоматическую Vision Quality Gate проверку. Метрики и пороги:

• quality_gate_score по каждому изображению: 0..100, целевой p50 ≥ 75, p90 ≥ 85
• При score < 60 запускается автоматический retry (до 1 раза для текущего тарифа), без дополнительного списания кредитов
• Если после retry score всё ещё < 60 — генерация отдаётся пользователю с пометкой verdict=FAIL, и пользователь может потребовать возврат кредитов через support

Important: «соответствие quality-gate стандарту» — это объективная метрика. Сервис не делает заявлений о субъективной готовности к публикации без правок — это решение принимает сам пользователь.

3. Возврат кредитов

• Если генерация завершилась с status=failed или score=FAIL после retry — обратиться в support, кредиты возвращаются в течение 1 рабочего дня
• Если генерация завершилась успешно, но субъективно не устроила пользователя — возврат не предусмотрен (квоты включают допустимый процент A/B)
• Денежный возврат за неиспользованные кредиты на тарифе «Стандарт» — пропорционально остатку, по запросу в support

4. Корпоративный тариф: ответ на заявку

• Ответ на заявку с /corporate — не более 1 рабочего дня
• Согласование SoW — обычно 3-5 рабочих дней после первого контакта
• Разработка и приёмка интеграции — фиксируется в SoW индивидуально (типовой диапазон 5-15 рабочих дней)
• UAT (приёмочное тестирование) — заказчик проверяет работоспособность на тестовых 10 SKU перед массовым запуском

5. Защита данных

• Reference-фото загружаемые пользователем хранятся не более 90 дней с момента последнего использования
• Сгенерированный контент доступен пользователю в кабинете неограниченное время, пока аккаунт активен
• Платежные данные (PAN карты) у нас не хранятся — только токены эквайера (ЮKassa)
• Пароли хранятся в виде хэшей (bcrypt)
• В соответствии с 152-ФЗ обработка персональных данных осуществляется на территории Российской Федерации

6. Контакты

• Support: support@seo-autogen.ru
• Корпоративные заявки: форма /corporate
• Реквизиты исполнителя: /requisites